سياسة الإرجاع والاستبدال

متجر شركة شمو للتجارة

حرصًا منّا في شركة شمو للتجارة على رضا عملائنا وثقتهم، ونظرًا لالتزامنا بالمصداقية والضمان الذهبي، نوضح فيما يلي سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بمتجرنا الإلكتروني، بما يضمن حقوق العميل ويحقق أعلى معايير الجودة.

أولاً: شروط الإرجاع والاستبدال

يمكن للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتجات وفق الشروط التالية:

• تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.

• أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية، ومغلفًا بتغليفه الأصلي.

• إرفاق الفاتورة أو إثبات الشراء.

• ألا يكون المنتج من المنتجات المستثناة (انظر بند الاستثناءات).

ثانياً: المنتجات القابلة للإرجاع

• المنتجات التي تصل تالفة أو غير مطابقة للمواصفات المذكورة.

• المنتجات التي تم شحنها بالخطأ.

• المنتجات غير المفتوحة والمحافظة على جودتها وسلامتها.

ثالثاً: المنتجات غير القابلة للإرجاع

حرصًا على الصحة والسلامة وجودة المنتجات الغذائية، لا يمكن إرجاع أو استبدال:

• التمور، العسل، زيت الزيتون، أو أي منتجات غذائية تم فتحها أو استخدامها.

• المنتجات التي تعرضت لسوء التخزين بعد الاستلام.

• العروض الخاصة أو المنتجات المخفضة (إن وُجد، ما لم يكن هناك عيب).

رابعاً: إجراءات الإرجاع والاستبدال

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر قنوات التواصل المتاحة خلال المدة المحددة.

2. توضيح سبب الإرجاع أو الاستبدال مع إرفاق صور للمنتج عند الحاجة.

3. انتظار موافقة فريق الدعم قبل إعادة الشحن.

4. إعادة إرسال المنتج وفق التعليمات المحددة.

خامساً: تكاليف الشحن

• تتحمل شركة شمو للتجارة تكاليف الشحن في حال كان الخطأ من طرفنا أو وُجد عيب في المنتج.

• يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال الإرجاع لأسباب شخصية لا تتعلق بجودة المنتج.

سادساً: استرداد المبالغ

• يتم استرداد المبلغ بعد استلام المنتج وفحصه.

• يتم الاسترداد باستخدام نفس وسيلة الدفع خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل.

• في حال الاستبدال، يتم شحن المنتج البديل بعد إتمام إجراءات الفحص.

سابعاً: حالات القوة القاهرة

لا تتحمل شركة شمو للتجارة مسؤولية التأخير أو عدم الإرجاع الناتج عن ظروف خارجة عن الإرادة مثل الكوارث الطبيعية أو تأخير شركات الشحن.

ثامناً: التواصل معنا

لأي استفسار بخصوص سياسة الإرجاع والاستبدال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المعتمدة في المتجر.

شركة شمو للتجارة
الوجهة الأولى لعشّاق التمور الفاخرة والمنتجات الطبيعية في تركيا
نخب أول – مصداقية – سرعة في التوصيل – الضمان الذهبي